Informații

Politica de confidentialitate

28
iun.

Termeni și condiții

1.Generale

Următoarele condiții se referă la toate comenzile primite de pe pagina de web Puppee, de pe pagina de facebook, prin e-mail sau telefonic.

 

Înainte de folosirea paginii puppee.ro sau/și plasarea unei comenzi ești de acord cu toate condițiile formulate de mai jos. Te rugăm să le citești înainte de a plasa comanda.

 

Te informăm, că pe acest website, comanda ta va fi plasată în limba română.Toate comunicațiile, legate de comanda ta de pe website, vor fi în limba română. Prin e-mail (hello@puppee.ro), sau pe pagina noastră de facebook, ai posibilitatea de a plasa comanda în limba engleză, germană, maghiară.

 

Numai persoanele fizice in capacitate deplină de exercițiu sau persoane juridice poate să plaseze o comandă. Prin plasarea comenzii între tine și Puppee, pe calea elctronică se întocmește un contract, care nu se consideră un contract scris, nu va fi documentat de noi, prin urmare nici ulterior nu va fi accesibil.

 

Aparitia unor articolele sau serviciile pe puppee.ro, nu înseamnă și nu garantează ca aceste articole sau servicii vor fi oricând accesibile. Ne asumăm dreptul de a retrage oricare produs din comercializare.

 

Ne asumăm dreptul, că periodic, fără orice tip de atenționare, să modificăm Condițiile. În cazul comenzii tale, Condițiile valabile vor fi Condițiile existente pe pagina noastră în momentul respectiv.

 

Puppee vă oferă o experiență online cât se poate de bună, și în acest scop trebuie să ne asigurăm, că toate serviciile noastre se derulează perfect. În acest scop ne înțelegi și ești de acord, (l) că nu se permite postarea, trimiterea, promovarea conținuturilor, care au un efect negativ și dăunător asupra magazinului, produselor sau serviciilor noastre, (ll) comportamentul, care perturbă accesarea paginii puppee.ro de către clienții noștrii, sau influențează siguranța folosirii paginii (lll), sau folosirea tuturor mijloacelor și mecanismelor (ex.softver, script) în scop de navigare, copiere pe pagina noastră. Ne asumăm dreptul de a șterge contul utilizatorului, care nu respectă aceste Condiții.

 

  1. Descrierea produselor

 

Toate informațiile referitoare la produsele existente sunt pe pagina puppee.ro, la descrierea produsului respectiv. Unele categorii de produse au o descriere generală la pagina *Informații produs*. Dacă mai ai întrebări în legătură cu produsele sau serviciile noastre, te rugăm să ne cauți pe careva dintre căile noastre de comunicare posibile.

 

  1. Prețurile și prețurile de transport

 

Toate produsele de pe pagina Puppee.ro sunt fără TVA, nu calculăm TVA pentru prețuri, și prețul produsului nu include costul de transport.

 

Dacă totuși apare un preț incorect, un preț diferit față de prețurile reale, cunoscute  a produsului respectiv, sau dacă apare un preț de 0 Ron sau 1 Ron, ca și o eroare a sistemului, atunci nu suntem obligați să livrăm produsul la prețul greșit. În acest caz îți oferim varianta de a cumpăra produsul la prețul corect, sau ai posibilitatea de a renunța la comandă.

 

Prețurile de livrare se referă la prețurile de livrare de pe teritoriul României, și sunt diferite în funcție de modalitatea de livrare, de exemplu prețul livrării coletului poștal se schimbă în funcție de greutatea coletului. Prețurile produselor cumpărate personal sunt identice cu prețurile produselor cumpărate online.

 

Prețul coletului poștal, cu greutatea de 5-6 bucăți de produse este 6.7 RON.

Îți atragem atenția, că numai persoana care a făcut comanda poate să se prezintă la poștă, oficiul poștal fiind cea mai apropiată poștă adresei de livrare. Dacă coletul a fost expediat, îți trimitem numărul de expediere a coletului, cu care poți să te prezinți la poștă pentru ridicarea coletului. Perioada de livrare de obicei este o perioadă de 5 zile.

Livrarea prin curierat: prețul este in interval de15-35 RON, perioada de livrarea este de obicei 1-3 zile.

 

  1. Comanda

 

Comanda se poate face pe pagina puppee.ro, pe pagina de facebook facebook.com/puppee.ro sau prin e-mail (hello@puppee.ro).

 

Pe pagina puppee.ro ai posibilitatea de a face comanda cu un cont, ca un client existent, sau fără cont. Dacă ești înregistrat,te rog să te loghezi cu numele de utilizator și parola, cu care te-ai înregistrat, sau adresa ta de e-mail și parola. Dacă ești un client nou, și vrei să te înregistrezi, atunci poți să creezi un cont cu adresa ta de mail, să alegi o parolă de autentificare, poți să înregistrezi adresa ta de livrare, facturare, și toate informațiile vor fi înregistrate. Dacă vrei să faci cumpărături fără înregistrare te rog să folosești iconul de Magazin. Produsul (produsele) pot fi selectate și puse în Coșul de cumpărături prin butonul *Adaugă în coș*. Produsele din coșul de cumpărături pot fi verificate, modificate prin iconul de *Coș* din colțul drept, ștergerea produsului din coșul de cumpărături se face prin iconul *x*. Dacă ai terminat cumpărăturile, să alegi dintre modurile de livrare. Dacă ai un cupon de promoție, te rog să scrii codul cuponului în câmpul de *Codul cuponului*. Pasul următor va fi completarea datelor de livrare și facturare și în caz că adresa de livrare este diferită, adresa de livrare e de completat. Dacă ai note referitoare la comanda ta, te rugăm să completezi câmpul de *Note comandă*. Poți să verifici sumarul comenzii, produsele din coș, metoda de livrare și plata. Aici poți să faci ultimele modificări în legătură cu livrarea produsului. Finalizarea cumpărăturilor se face prin butonul *Plasează comanda*. Te informăm, că plasarea comenzii te obligă la plata produselor comandate.

După plasarea comenzii îți trimitem un mail de confirmare. Mesajul respectiv te informează de sosirea comenzii tale la noi. În cazul în care comanda ta, din diferite motive nu poate fi onorată, te informăm în cel mai scurt timp. Dacă plata comenzii respective s-a făcut, încercăm să îți returnăm suma plătită prin modul în care plata a fost făcută. În cazul în care trebuie să găsim o altă modalitate de restituire, te rugăm să ne contactezi, ca să facem restituirea banilor.

 

Corectarea datelor greșit completate

 

Corectarea datelor greșit completate se poate face dacă te întorci la câmpul greșit completat, ștergi datele greșite și le completezi din nou cu datele corecte.Pe parcursul comenzii, înainte de a finaliza comanda, oricând poți să faci modificări în completarea datelor, te întorci prin butonul de *Înapoi*, astfel apare pagina precedentă. Dacă acest lucru nu e posibil, te rugăm să ne contactezi. Te atenționăm, ca datele completate să fie corecte, pentru că pe baza acestor date îți completăm factura și îți plasăm comanda. În cazul livrării și facturării pe baza unor date greșite nu ne asumăm nicio responsabilitate. Dacă adresa de mail, care ne-a fost furnizat ca și o adresă de contact, a fost greșit, sau contul tău de mail nu are loc suficient pentru mesajele primite, mesajul nostru de confirmare a comenzii nu ajunge la tine.

 

  1. Metodele de plată

Plata cu cardul

Poți să plătești cu cardul de debit sau de credit care are valabilitate în momentului plasării comenzii. Plățile online se realizează prin intermediul sistemului EUPLATESC. Daca datele cardului bancare nu ajung la PUPPEE va rog sa contactati intermediarul nostru:

 

EuroPayment Services s.r.l.

Registrul Comerțului:J40/9950/2006

Codul de idetificare fiscală, CUI:RO18773866

Hepldesk: https://hd1.euplatesc.ro

Email: helpdesk@euplatesc.ro

Detinatori card: +40 0728 249 158 (L-V 09:00 – 18:00)

Adresa:Str. Ion Câmpineanu, nr. 11, Bloc Union, etaj 8,camera 803

Sector 1, București, România, 010031

 

Transferul bancar

Suma comenzii poate fi transferată timp de 5 zile de la momentul plasării comenzii, IBAN-ul contul nostru fiind RO43RNCB0664163192710001 la Banca Comerciala Romana (BCR) Numele deținătorului de cont fiind SCUTECE PUPEE SRL. Te rog sa mentionezi numele tau la la câmpul de Note comandă.

Dacă plata comenzii tale nu ajunge în 5 zile, comanda se anulează.

 

Plata în numerar/cu cardul la ridicare personala

Pe lângă cumpărăturile online ai posibilitatea de a cumpăra personal produsele din stocul existent, produsele pot fi plătite în numerar/cu cardul, fără taxe suplimentare. În cazul produselor unicate, care au fost făcute la comandă, nu putem să acceptăm plata în numerar/bancar laridicare personala, numai plata în avans.

 

Voucher

Poți să plătești  suma totală sau parțială a cumpărăturilor cu un voucher. Dacă deții un voucher, și vrei să îl folosești în combinație cu alte metode de plată, te rugăm să ne contactezi, folosind oricare dintre căile noastre de comunicare. Factura va fi atașată coletului tău, sau predată personal.

 

  1. Timpul de realizare a produselor, predarea

 

Timpul nostru de reacție la comanda ta este cât se poate de rapidă, și facem tot posibilul să ajungă comanda ta prin metoda de livrare aleasă de tine în cel mai scurt timp.

 

În cazul unei comenzi confirmate din stocul nostru existent, livrarea produselor se face în 1-3 zile lucrătoare. Totuși, în ciuda faptului, că facem tot posibilul, din motive neprevăzute se întâmplă o întârziere a livrării, te anunțăm în cel mai scurt timp.

 

Dacă au fost comandate și produse unicate, realizarea produselor este o perioadă aproximativă de 5-17 zile. Dacă această perioadă din motive neprevăzute devine mai lungă, te contactăm pe una dintre căile de comunicare oferite de tine.

 

Dacă apare o situație, în care livrarea, predarea este mai lungă de 40 zile, ai posibilitatea de a anula comanda.

  1. Renunțarea la comandă, returnarea

Ai posibilitatea de a renunța la comandă, fără nici o explicație, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile, de la primirea comenzii, în cazul, când produsul a fost ales don produsele din stoc(nu sunt unicate facute la comanda ta), produsele nu au fost spălate, nu au fost folosite, nu prezintă urme de uzură, nu s-au murdărit, și toate etichetele sunt intacte. Dacă vrei să te retragi din contract, trebuie sa ne contactezi în scris (hello@puppee.ro) înaintea termenului de 14 zile și să faci returnarea produselor în aceste 14 zile. Dacă comanda ta a fost plătită, suma va fi restituită în 14 zile, care va conține și costul de livrare a produselor, dar nu acoperă costul de returnare a lor. În cazul în care vrei să renunți la o parte a comenzii, costul transportului nu va fi restituită. Restituirea banilor se face numai dacă produsele returnate ajung înapoi la noi.

 

Te informăm, că produsele realizate la comandă (adică cele care nu sunt pe stoc) nu poți beneficia de dreptul de retragere din contract (așa sunt scutecele proiectate pe pagina noastră puppee.ro, inserturile zorb-cânepă făcute fără capse etc.)

 

  1. Culorile și mărimile produselor

 

Facem tot posibilul, ca toate trăsăturile produselor noastre să fie vizualizate cât se poate de real, incluzând compoziția materialelor, mărimea motivelor de pe textilele colorate. Totuși, culorile văzute de tine depinde de echipamentul informatic, digital, și nu putem să-ți dăm garanția, că laptopul/smartphone-ul/calculatorul tău redă culorile reale. Mărimile, culorile, poziția motivelor de pe textile prezentate pe puppee.ro sunt numai demonstrative, cu ajutorul cărora poți să-ți imaginezi cum arată un scutec realizat din materialul respectiv, dar mărimea motivelor, culorile, poziția motivelor pe textil nu sunt identice cu caracterele scutecelor gata făcute. Culorile, dimensiunile motivelor de pe produs depind și de materialul folosit în procesul de realizare.

 

  1. Garanția

Dacă produsul cumpărat prezintă defecte, vom proceda conform legislației în vigoare. Produsul este defect, dacă la primire nu respectă conformitatea legislației în vigoare, sau nu respectă cerința caracteristicilor de calitate. În cazul produsului defect perioada de garanție este de 2 ani, în această perioadă poți solicita repararea, sau schimbul produsului, și dacă acest lucru nu este posibil, poți să ceri o reducere de preț. Dreptul de garanție se poate solicita numai cu condiția de prezentare a bonului sau facturii de cumpărare. După sesizarea defectului anunță-ne într-o perioadă de 2 luni. Vom întocmi un proces verbal ce va conține numele, adresa ta, denumirea produsului cumpărat, prețul, data cumpărării, data sesizării defectului, descrierea formei de garanție dorită, de asemenea, că ești de acord și accepți prelucrarea datelor tale personale. Pentru verificarea posibilităților de îndeplinire a cererii de garanție trimite-l produsul la noi, despre primirea căruia vom scrie un document de confirmare de primire, care va conține numele, adresa ta și descrierea produsului respectiv, data estimată când produsul va fi reparat și gata de preluat. Vei primi câte un exemplar din procesul verbal și documentul de confirmare a primirii. Facem tot posibilul, ca repararea sau înlocuirea produsului să fie făcută în 25 zile. În cazul în care nu putem să-ți onorăm cererea ta de garanție în forma solicitată de tine, te anunțăm în 5 zile lucrătoare. În cazul respingerii cererii de garanție te informăm despre motivul respingerii în 15 zile lucrătoare.

Te informăm, că în cazul cererii de garanție nu putem să-ți îndeplinim solicitarea reparației/garanției, dacă mărimea a fost greșită, sau dacă utilizarea produsului nu a fost făcută conform instrucțiunilor de depozitare-spălare-uscare, descrierea se găsește https://puppee.ro/depozitare-spalare-uscare/, nu prezintă uzură, decolorare apărută în urma folosirii, lărgire, rupere apărută în urma folosirii unei mărimi nepotrivite.

 

Responsabilitatea noastră

Puppee nu își asumă responsabilitate pentru pagubele indirecte care sunt consecințele pagubei principale sau sunt efectele secundare a pagubei principale, de exemplu dacă produsul nu este livrat, sau dacă careva din Condițiile precedente nu au fost îndeplinite în acest caz neîndeplinirea fiind consecința unei întâmplări, care nu depinde de noi (incendii, inundații, furtună, război etc.)

 

  1. Reclamații

Dacă ai probleme sau reclamații în legătură cu comanda ta, sau cu careva dintre produsele comandate, poți să ne contactezi cu problema electronic, prin poștă, sau personal:

 

în mail: hello@puppee.ro

 

Conform legislației în vigoare, reclamațiile personale sunt analizate imediat, și le rezolvăm în caz de nevoie, dacă este posibil. În cazul în care nu ești de acord cu gestionarea problemelor, sau investigația imediată a problemei, atunci vom întocmi un proces verbal despre problema respectivă și opinia ta, în exemplar dublu, un exemplar fiind pentru tine.

Reclamația scrisă va fi examinată și se dă un răspuns în 30 de zile după momentul în care a ajuns la noi și în continuare vom lua măsuri să ajungă la tine, procesul verbal și dublura răspunsului va fi păstrată obligatoriu timp de 5 ani. Dacă reclamația ta va fi respinsă, îți vom trimite motivarea deciziei noastre.

 

Dacă reclamația ta nu a a fost  soluționată, sau nu ești de acord cu răspunsul primit, atunci poți să depui plângerea în scris/telefonic sau pe site-ul  a Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor sau pe platforma de soluționare online a litigiilor a UE (“platforma ODR”). Platforma ODR este o pagină de web, care ajută consumatorii și comercianții să ajungă la o soluție comună în legătură cu problemele apărute în urma cumpărăturilor online. Acest website este interactiv și ușor de utilizat, este accesibil în toate limbile oficiale din UE și poate fi folosit pe gratis. Cu folosirea platformei ODR consumatorul și comerciantul au posibilitatea de a ajunge la o înțelegere comună în privința alegerii organului de soluționare a litigiilor, după care urmează un proces, finalul căruia este să se găsească o soluție pentru plângerea consumatorului. Patformul ODR poate fi accesat:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register

 

  1. Invaliditate parțială

În cazul în care orice parte a acestor Termeni si Conditii este considerată nevalida de către orice instanță sau organism de reglementare, vor ramane in vigoare elementele din Terermeni si Conditii neafectate de deciziile luate de instanță sau organism de reglementare .

 

  1. Copyright, înregistrarea mărcii

Toate drepturile de proprietate intelectuală, cum ar fi mărcile comerciale sau drepturile de autor, pe Puppee.hu, facebook.com/puppee.hu și instagram.com/puppeehu sunt proprietatea Puppee. Utilizarea paginilor și a conținutului menționat mai sus, inclusiv copierea sau stocarea unui astfel de conținut în totalitate sau parțial, altul decât pentru uz personal, necomercial, este interzisă fără permisiunea Puppee.

 

  1. Contact, informațiile firmei

Scutece Pupee SRL

Sediu:Oradea, Strada Gheorghe Doja 45B Judetul Bihor

Adresa de corespondență: Oradea, Strada Gheorghe Doja 45B Judetul Bihor

Cod fiscal: 40952701

 

Persoana de contact: Erik Pozsonyi

E-mail: hello@puppee.ro

 

Serviciul de găzduire web: Awesome Projects SRL

Sediu: Str. Mihai Viteazu nr.8, Sighetu Marmației, jud. Maramureș, România

Mail: info@hostico.ro